Cómo gestionar comunidades: de la estrategia al contenido

Comunidad: Conjunto de personas con un interés común. Conversación con seres humanos (sí, nosotros somos humanos, sí, nuestra comunidad también). Y contenido. Para nutrir la comunidad, animarla, hacerla nacer, crecer, mantenerla viva, reanimarla. Estos dos temas, la gestión de comunidades y sus estrategias, y el contenido y el modo en que hemos de planificarlo, crearlo, compartirlo y medir sus resultados han sido los temas centrales de la segunda clase del curso "Community Management" de AERCO-PSM. Y os lo advierto (ya me conocéis), voy a saltarme, conscientemente, una de las normas básicas de la redacción de contenido para la web: la concisión, que Míriam Cañas Cabello nos ha recordado durante su clase.

Sí, en la web hay que ser conciso, directo, claro. Hay que pensar en inspirar, interesar y aportar valor en apenas 300 palabras, 400 a lo sumo. Pero sabéis que me enrollo. Y en este caso lo hago conscientemente, porque no quiero dejarme (demasiados) temas en el tintero y porque no por resumir quiero acabar haciendo un post insulso y repetitivo (más) sobre "el contenido es el rey" y "la comunidad se gestiona con 5 tips de sentido común". Reivindico aquí el valor de los contenidos que profundizan. Y a quién le sirva, bienvenido sea. A malas, para mí son mis apuntes online de un curso interesante.

La gestión de comunidades

Lo más importante es tener en cuenta que una comunidad es un grupo de personas que comparten un interés común. Es imporante distinguir entre comunidad y red social, para lo que os recomiendo mirar (para este tema y muchos otros) el libro "Gestión de comunidades virtuales" de la AERCO-PSM.

6 elementos que definen la comunidad

1.  Objetivo: hay que definir muy bien para qué queremos crear la comunidad (aprendizaje, reconocimiento, soledad/ amistad… Bienvenidos al mundo de la “psicología online”).
2. Identidad: el miembro de la comunidad debe ser consciente de su pertenencia y sentirse parte de ella.
3. Recompensa/ Reconocimiento:
4. Normas: es importante para conseguir la jerarquía. Para mantener el orden en una comunidad es importante tener las normas escritas.
5. Medio: el lugar físico o virtual en que vamos a crear la comunidad determinará el vocabulario, cómo nos vamos a dirigir a los demás…
   6.   Jerarquía: es importante que haya un moderador. Tener una jerarquía con varios grados ayuda a reconocer el esfuerzo de la gente y a motivar.
   7.   Compromiso: Hemos de tener en cuenta que sólo un 1% de la comunidad interactúa realmente (son colaboradores fuertes), seguidos por un 9% que son colaboradores intermitentes. Por eso es tan importante identificar a los líderes y cuidarlos, tener paciencia, hacer uso de estrategias pensadas para hacer crecer la comunidad.
   Hemos de pasar de la comunicación a la cooperación: cuando lleguemos al nivel de cooperación, habremos creado comunidad.

La estrategia es esencial: 

Hay que tener muy en cuenta: ¿Qué ganan los miembros de la comunidad? En 5 puntos + 3 tips:

1. DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades)
2. Análisis de mercado (bernchmarketing)
3. Análisis de la empresa y el producto
4. Alineamiento con la marca
5. Presupuesto

Tips:

1. Hay que buscar las brechas por las que colarnos.
2. Considerar si somos una empresa pequeña o grande, qué recursos tenemos.
3.  Hay que ver el tiempo que podremos dedicar y en función de ello y del presupuesto pensar estratégicamente donde queremos estar presentes. No todo el mundo tiene que estar necesariamente en Facebook y Twitter porque "toca" ni por defecto hay que tener un blog corporativo. Pensemos, en nosotros, nuestro público y nuestro objetivo.

 

De los contenidos y su gestión: nutrir y mantener con vida una comunidad

Del contenido también se ha hablado largo y tendido. No en vano es nuestra herramienta esencial para estar en Internet y tener las comunidades activas. Como os dejo resumido en Storify (justo al final), la segunda parte del curso sobre la planificación, creación y gestión de contenidos ha sido intensa y llena de información. Sin embargo, y esto es una interpretación libre de las palabras de Míriam Cañas Cabello, la cosa se resume en:

1. Escuchar, escuchar, escuchar.
2. Pensar. Mucho. Con lápiz y papel, y el sentido común de la mano.
3. Vamos, hacer una estrategia de contenidos pensando en:  
1. para quién (público), 
2. para qué (objetivo), 
3. dónde (plataformas y comunidades, propias o ajenas), 
4. cuándo (tiempos), 
5. cada cuánto (frecuencia), 
6. qué (temas, tipo de mensajes, tono...), 
7. cómo (herramientas, procesos, guía de estilo), 
8. quién (lo hace), 
9. con qué (recursos).
4. Seguir pensando en: el calendario editorial, la guía de estilo, cómo gestionaremos las crisis...
5. Crear: algún día tienes que empezar. Deja de planificar y lánzate. Prueba. Falla. Vuelve a probar. Contrasta. Verifica. Cambia...
6. Analiza resultados: escuchar, escuchar, escuchar...
7. Vuelve a pensar.

Os dejo un resumen en Storify con recomendaciones de links sobre estos dos bloques de temas.

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NOTA: Resúmenes del curso AERCO de Community Management día a día:

1. La introducción a qué es Internet y qué son las redes sociales y su uso para la empresa lo tenéis en el post Internet: La tecnología y el cambio del ser humano y su entorno 
2. Cómo gestionar comunidades: de la estrategia al contenido
3.  Introducción a la analítica
4. Recomendaciones iniciales para el community manager 
5. Branding 2.0: construye tu marca
6. Entorno legal 2.0

Para finalizar, un recordatorio de algunso artículos que quizá os interesen: 

• 10 recursos gratuitos para formarte y leer sobre Social Media, Community Management, SEO y marketing social
• Cómo el contenido pierde valor sin una estrategia detrás
• Brand journalism a debate en Social Media Point
• Para compartir contenido de valor, empieza por leer lo que retuiteas

 Y si has llegado hasta aquí... ¡Gracias, espero que te haya sido provechoso!

 

Internet: La tecnología y el cambio del ser humano y su entorno

¿Qué es Internet? Conexión, interrelación, tecnología que define y transforma al ser humano y a su entorno. Es mucho más que lo que podamos entender de la definición de la wikipedia. Mucho más complejo. Y mucho más sencillo e intuitivo. Más que la web, más que el social media y su impresionante revolución, más que marketing y comunicación.

Esa ha sido la introducción que ha hecho Xavier Gassó (@XaviGasso) en el primer día del curso Community Management de AERCO-PSM y que, aunque sea sólo su primer día, os recomiendo desde ya vista la calidad de los ponentes, su buena predisposición, la accesibilidad para cualquier cosa del equipo de formación de la asociación encabezada por Dayana Luz.

En resumen, Intenet es según Xavier Gassó conexión, vértigo (por la cantidad y rapidez en que se crean y comparten contenidos, por ejemplo). Internet está en y con nosotros en todos los lugares y a todas horas (pongamos que hablamos del mundo llamado "Occidental" y algo del "Sur"). Y además, notición para los que aún no se han enterado y hablan de "generaciones digitales" como si fueran extraterrestes nacidos de la nada, ha dejado de ser un asunto de "frikis".

#IbizaDiceNo: campaña viral y de famosos en redes sociales

Foto originaria de http://www.edmspain.es/

Las campañas virales en redes sociales nunca sabes cuando llegarán o si lo harán a tiempo para tu objetivo. Cuando luchas por algún derecho o por algo que crees justo y te preocupa, las redes sociales te pueden llevar del mosqueo y la depresión a la euforia y la esperanza a golpe de silencio o de Trending Topic. Todos sabemos que entre tanta conversación, muchas veces superflua y repetitiva, se pierden temas realmente interesantes e importantes. Plataformas como Change.org o ONG como Ambistia Internacional o MSF han entendido hace tiempo el líder del ciberactivismo y lo han usado muy bien a su favor. Pero quizá estemos llegando ya a un punto de saturación en redes sociales entre todas estas causas sumadas a programas de "vamos a arrimar el hombro" que son la nueva moda de la televisión. Por eso es tan emocionante asistir al caso del crecimiento de la campaña contra las prospecciones petrolíferas en el Mediterráneo. La casualidad, la cantidad de famosos que quieren a la isla blanca y una buena movilización fuera del mundo virtual retransmitido con fuerza en estas, han dado lugar al milagro. 

Aliança Blava y muchos ibicencos y valencianos llevaban tiempo denunciando la situación ante una mayoría silenciosa que la ignoraba o les regalaba la indiferencia de la masa. Pero tuvo que llegar la chispa, esa "cosa" sencilla fácil, que nos impacta y moviliza en la red: la foro en Instagram de un ibicenco desnudo con el lema #EivissadiuNo. Y, ¡milagro!, las hordas de famosos y turistas que viven o tienen casa o visitan o han hecho postureo en la isla por fin se han unido al clamor y han difundido el mensaje. El diario "La Verdad" lo llama "el ejército de Ibiza", una suma de figuras que van desde Carl Cox a Paris Hilton, pasando por Paz Vega, Alejandro Sanz o Corbacho entre muchos otros. Os recomiendo mucho su lectura para ver cómo todo se dispara y viraliza en social media cuando ya estás al borde de una ataque de nervios. Citando la noticia, como resumen: 

"(...) el 17 de enero, Juan se quitó la ropa (...) y escribió en una pizarrita un lema sencillo y tajante: «Eivissa diu no» (Ibiza dice no). Se sacó la foto, le aplicó un filtro de Instagram y la compartió en internet (...) Y, de pronto, a raíz de aquella imagen un poco tenebrista y absurda, la indiferencia de las redes se volvió compromiso, efervescencia, agitación. La página de la iniciativa en Facebook supera ya los 37.000 seguidores y recibe miles de mensajes diarios (...)